一、適用範圍與基本保障
本政策適用於 https://vexihk.shop/ 的訂單。其他銷售渠道購買的商品，請先聯絡原銷售方。本政策不限制任何依法不可排除的消費者權利，亦不以促銷、贈品、食品、拆封或已簽收為由，一概排除原有瑕疵及貨不對辦的補救。
二、商品有問題時
如商品有原有瑕疵、運輸損壞、寄錯、短缺、收貨時已過期，或與訂購時的重要描述不符，請盡量於收貨後 3 個曆日內聯絡本店。稍後才發現的隱藏瑕疵仍可提出；上述三日並非法定申索期限。
請提供訂單編號、問題商品、問題說明及可取得的照片或其他證明。開箱影片並非必備條件，合理拆封檢查、缺少外箱或紙本發票不會自動取消法定權利；電子訂單及付款紀錄亦可協助核實購買。
本店會按問題、適用法律及顧客的合理要求安排退貨退款、換貨、補寄或其他適當補救。顧客依法有權退款時，不必先接受維修、換貨或購物金。
三、非商品問題的退貨
香港訂單：除商品頁或活動另有明確承諾，或法律另有規定外，本店不提供單純因改變主意、個人口味、喜好或自行選錯商品的無理由退貨。
個人口味不合不等於商品有瑕疵，但本段不能用來拒絕處理霉變、污染、過期、錯貨或與描述不符的茶葉及食品。
澳門及中國大陸訂單如依法適用自由解除或七日無理由退貨權利，按本政策第八節處理，不受上述香港自願退貨限制影響。對其他已開放地區，同樣保留依法適用的強制性權利。
四、退貨步驟
1. 電郵 mazhinan414@gmail.com，提供訂單編號、聯絡方式、商品及申請內容；依法無須說明理由者毋須提供理由。
2. 本店以 2 個工作天內作初步回覆為目標，提供實際收件地址、聯絡人及取件或寄回方法。需補充資料時會說明原因。
3. 按確認方式妥善包裝寄回，保留寄件及追蹤紀錄。茶具應作防撞處理；危險碎片、疑似受污染食品等，請先讓客服安排安全處理，勿冒險郵寄。
4. 本店以收到商品後 3 個工作天內完成一般檢查為目標；需額外檢測會告知原因及時間，且不藉此延長法定退款期限。
請勿直接向公司聯絡地址寄貨或自行安排未確認的到付。先聯絡是物流協調程序，不是法定解除權生效的批准條件；本店延遲回覆不會使已及時提出的法定通知失效。
五、商品狀態與合理限制
請一併退回可取得的配件、說明書及與退款相關的贈品，並提供可核實的購買證明。依法退貨時，原包裝及贈品的處理須按適用法律及實際影響判斷，不能一概以缺少包裝拒絕。
對因顧客不當保存、使用、清洗、改裝或事故所造成的損害，本店可按證據拒絕就該損害提供免費補救；與該損害無關的原有瑕疵及法定權利仍予保留。
如適用法律允許對訂製、易腐或拆封後因衛生原因不宜退回的特定商品排除無理由退貨，本店須在付款前完成必要告知及確認。茶葉、食品或促銷商品不會單憑類別而全部列作法定退貨例外。
六、運費、優惠與退款金額
因本店寄錯或商品問題而需退貨，本店承擔合理必要的退回費用；整張訂單因此解除時，退回商品實付金額及原配送費，部分退貨則退回相關實付金額及依法應退的配送費。
商品以實付金額退款，整單折扣按合理方式分攤。本店不收固定 15% 退款費或補貨費，不以退款名義任意扣除未事前披露的費用。因本店或商品問題退款，不因餘下訂單低於免運門檻而另追收原免運費。
贈品、積分及優惠券依付款前披露且合法的活動條件處理。本店會列明任何依法可扣項目的計算，不以贈品缺失自動拒絕全部退款；如涉及價值扣減，須有合理依據並符合法律。
若顧客錯誤資料或無合理理由拒收造成退回，按配送政策核實實際費用；不影響顧客因商品問題或依法解除而享有的退款。
七、退款方式與時間
一般退貨退款於收到符合條件的退貨後 7 個曆日內辦理；無須退回商品或本店取消未能供貨的訂單，於確認退款責任後 7 個曆日內辦理。依法有更早起算點或更短期限者從其規定；檢查程序不得拖延應有退款。
退款原則上退回原付款方式；如原路退款不可行，會與顧客協商安全替代方法，不強制改為購物金。本店會提供退款日期、金額及可取得的退款參考編號。
銀行或支付機構顯示到帳的時間可能不同，本店不以一概「1–3 個月」作免責等待期。顧客未能在支付機構通常處理時間內收到款項，可聯絡本店追查；第三方處理時間不免除本店依法及時退款的責任。
八、跨境法定解除或無理由退貨
中國大陸：交易依法適用七日無理由退貨時，顧客可自簽收翌日起計 7 個曆日內發出退貨通知，並在取得退回資料後及時寄回依法保持完好的商品。為檢查而合理拆封不一概視作商品不完好。本店於收到符合條件的退貨之日起 7 日內返還已付商品價款；寄回運費一般由顧客承擔，法律另有規定或本店另有承諾者除外。原配送費按適用法律及付款前合法約定處理。
澳門：交易依法適用遠程合同自由解除權時，顧客可在法定 7 日期限內以可留存紀錄的明確通知解除，毋須說明理由。買賣合同按取得商品實質佔有等法定規則起算；顧客應在行使權利後 7 日內退還商品，或按依法約定的取回安排辦理。本店視法定情況，自知悉解除決定或接收退貨之日起 7 日內退回應退款項，並通知退款資料。必要退回費用按澳門適用法律處理；不得以一般香港退貨限制收取不應由顧客負擔的費用。
任何例外須符合法定商品類別及告知、確認要求。如法律因未充分告知等原因延長期限，或另有更有利且不可排除的保障，按該規定處理。
九、取消訂單及爭議
尚未出貨時可盡快申請取消；能否停止處理取決於實際進度，客服會確認。已出貨訂單依本政策處理。訂製訂單如涉及已發生費用，只能按事前清楚披露且合法的安排處理。
如不接納申請，本店會說明事實、理由及補充證明渠道。顧客可要求覆核或依法向消費者機構、監管機關或法院尋求協助，不受「本店最終決定」限制。
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網站：https://vexihk.shop/
電郵：mazhinan414@gmail.com
電話：+852 55327159
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上述地址為公司聯絡地址；退換貨、到訪或自取請先與客服確認。