1. 本網站由誰營運？
由 Vexi Limited 營運，網址為 https://vexihk.shop/。本店銷售茶葉、茶包、茶具及禮品等，以商品頁實際供應為準。公司聯絡資料見本頁末。
2. 如何下單及付款？
選擇商品、規格和數量，加入購物車，按結帳頁填寫收件資料並付款。請先核對價格、運費、配送時間及政策。付款方式以結帳頁實際啟用者為準；本店以港幣標示及結算的訂單，銀行可能另收換匯或跨境費用。不要向客服提供密碼、一次性驗證碼或完整信用卡安全資料。
3. 已扣款或收到自動電郵，是否已接受訂單？
自動收件或付款通知表示系統已收到資料或款項；本店明確發出接受訂單或出貨確認後，相關商品的買賣合同才成立。若某通知已明確表示接受訂單，以該接受表示為準。付款後如未能接受訂單，本店會通知原因並按退款政策退回相關款項。
4. 沒有收到訂單電郵怎麼辦？
請查看垃圾郵件、下單成功頁及帳戶紀錄；仍找不到時，提供下單電郵、姓名、日期及可遮去敏感內容的付款參考資料，讓客服查核，避免重複付款。
5. 配送哪些地區？
現有配送涵蓋香港、澳門及中國大陸；個別商品和地址受物流及進出口限制。其他地區須先確認已開放服務，不能只憑「其他地區免運」字句推定全球均可送達。
6. 多少金額免運？
香港折後商品實付金額滿 HK$2,000、其他已開放配送地區折後滿 HK$4,000，可享免費標準配送。免運按折扣後商品金額計算；未達門檻的運費及可預知附加費會在付款前列明，詳見《配送政策》。贈送茶杯的消費門檻不等於免運門檻。
7. 何時出貨及送達？
一般現貨於確認付款、接受訂單及取得完整資料後 3 個工作天內寄出，並非 3 天內必定送達。各目的地預計運輸時間會在付款前說明；預訂及訂製商品依個別確認安排。本店工作天為星期一至五，香港公眾假期除外。
8. 可以改址、取消或指定送貨時間嗎？
請盡快聯絡客服，按實際處理進度確認。未經另行確認，不保證指定送貨時段；取消及退款依《退貨及退款政策》處理。本店不會單憑付款完成就拒絕查看是否仍可更改。
9. 如何追蹤？包裹遺失怎麼辦？
出貨後會提供通知及可取得的追蹤資料。超過預計時間仍未收到，請聯絡本店，由本店跟進承運商並按情況安排補寄、退款或其他適當補救。
10. 茶具破損、茶葉過期或收到錯貨怎麼辦？
停止使用有風險的商品，盡量於收貨後 3 個曆日內提供訂單編號、問題說明及照片。三日是及早處理指引，並非法律權利的截止期限；沒有開箱影片仍可申請。合理必要的退回及補寄費用由本店承擔。
11. 茶葉不合口味或改變主意，可以退換嗎？
香港訂單一般不提供非商品問題退換，商品頁另有承諾或法律另有規定者除外。澳門及中國大陸訂單如依法適用自由解除或七日無理由退貨，按《退貨及退款政策》第八節處理。食品並非一概不能就瑕疵退貨。
12. 拆封或已經換過一次，是否不能再投訴？
不是。合理檢查造成的拆封、缺少外箱、已簽收或已換貨一次，均不會自動消除瑕疵商品的法定補救。因不當使用或保存造成的損壞則按實際原因及證據處理。
13. 退款多久及退到哪裡？
一般收到符合條件的退貨後 7 個曆日內辦理；無須寄回或本店無法供貨的退款，於確認退款責任後 7 個曆日內辦理。法定期限另有規定者依其規定。原則上原路退款，到帳視支付機構處理；本店會提供退款資料協助追查，不強制退成購物金。
14. 可以直接寄回、到公司取貨或換貨嗎？
請先確認收件地址、時間及物流安排。公司聯絡地址並不代表設有零售門市或接受即場退換；法定解除通知無須等待客服批准才生效。
15. 茶葉與茶具如何保存？
茶葉請按商品標示置於適合的乾燥、避光及無異味環境，拆封後妥善密封，並留意食用期限。茶具按材質及使用說明清潔，避免不適當溫差及碰撞。不同材質是否可用於微波爐、洗碗機或明火，應先查看商品說明，不自行推定。
16. 如何處理個人資料或停止推廣？
可電郵本店要求查閱或改正個人資料，或免費要求停止直接促銷，詳細見《隱私權政策》。拒絕推廣不影響一般購物或必要的訂單通知。
17. 如何查詢或提出投訴？
電郵 mazhinan414@gmail.com 或致電 +852 55327159，提供訂單編號及問題概要。本店以 2 個工作天內初步回覆為目標；複雜個案會說明跟進安排。顧客仍可依法尋求外部協助。
本 FAQ 為摘要，與詳細政策一併閱讀；本店會更正不一致內容，不以文字衝突削減已作出的承諾或法定權利。
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上述地址為公司聯絡地址；退換貨、到訪或自取請先與客服確認。