一、適用範圍與配送地區
本政策適用於 Vexi Limited（「本店」）透過 https://vexihk.shop/ 接受的商品訂單。本店現有配送安排涵蓋香港、澳門及中國大陸；個別商品、地址及服務仍須符合物流覆蓋及進出口要求。其他地區僅在本店已明確開放並提供付款前配送資料時接受訂單。
每張訂單原則上配送至一個地址。離島、偏遠地區、郵政信箱、酒店、倉庫、受限制地點或有特殊搬運要求的地址，請先查詢。不可配送的地點應在付款前列明；如付款後才確認無法配送，本店會提供可行替代安排供顧客選擇，或退回未能履行部分的已付款項。
二、運費與免運優惠
香港訂單折後商品實付金額滿 HK$2,000，可享免費標準配送；其他已開放配送地區的訂單折後商品實付金額滿 HK$4,000，可享免費標準配送。「其他已開放地區」並不表示全球均可配送，實際範圍見本政策第一節。
【待確認：補充未達免運門檻的標準運費，以及離島或特殊搬運附加費的實際金額／計算方式及免運是否涵蓋該等附加費。】
免運門檻按扣除優惠後的商品實付金額計算，不包括運費及另列稅費；個別活動另有清楚披露的條件則按該活動處理。購物贈品門檻與免運門檻分別計算，不能混為一談。
運費、附加費、配送方式及可預知稅費會在付款前顯示。未能預先計算的費用會說明計算方式及承擔方。本店不會未經同意新增收費；若新增費用令顧客不願繼續，可取消尚未履行部分並獲相應退款。結帳資訊與廣告不一致時，本店會先澄清並妥善處理，不以「結帳頁為準」直接排除已作出的優惠承諾。
三、備貨與送達時間
現貨：確認付款、接受訂單及取得完整收件資料後，一般於 3 個工作天內寄出。這是出貨時間，不是保證送達時間。
預訂、訂製及缺貨待補商品：付款前會列明預計到貨、出貨及送達安排；不以統一的現貨時限代替個別承諾。若未列明時間，請先向客服確認再付款。
各目的地的預計運輸時間，會按物流服務在付款前說明。本店工作天指星期一至五，不包括香港公眾假期；物流商的派送日及當地假期另按其安排。
遇颱風、暴雨、清關、交通或供應延誤，本店會通知可取得的進度及新的預計時間。如未能按約定履行，會提供合理替代安排或取消未履行部分及相應退款，不以不可抗力概括免除所有責任。
四、物流通知與分批配送
本店會以訂單聯絡方式通知出貨，並在物流服務支援時提供追蹤編號。現有網站列明使用 DHL；實際承運商及服務以付款前確認為準，更換承運商不會擅自增加顧客費用或降低已約定的服務。
如由本店提出分批出貨，會通知各批安排，且不因此新增運費；顧客另行要求的特殊配送服務，須先確認費用。
超過預計送達日期或追蹤長時間未更新，請聯絡本店協助查核。貨品在本店安排的配送途中遺失或損壞，本店會跟進承運商並按適用法律及實際情況提供補寄、換貨或退款，不要求顧客只向物流商索償。
五、收件與資料更改
請提供準確姓名、電話及完整地址。需要更改時請盡快聯絡客服；本店會按備貨及物流進度協助，能否攔截或改址須待確認，並非一經付款即一概不可修改。
如因顧客提供錯誤地址、無合理理由拒收或未依通知取件而產生額外費用，本店會提供實際、合理且依法可收取的費用明細，並先確認重新寄送安排；不自動沒收全部貨款或按商品價值扣取固定比例罰款。因本店錯誤產生的相關合理費用由本店承擔。
如顧客要求放於門外、交管理處或第三人代收，本店會先確認授權及風險安排；該授權不會免除本店自身過失或法律不可排除的責任。
六、驗收、茶葉與易碎品
收貨後請核對數量、款式、包裝及有效日期。茶具如有裂痕或碎片請停止使用；茶葉或食品如有異味、霉變、封口異常或過期，請勿繼續食用，並妥善保留可安全保存的問題商品。
請盡量於收貨後 3 個曆日內提供訂單編號、問題說明及可取得的照片，以利調查。此期限是及早通知的指引，不是法定申索截止期限；簽收、拆封檢查或沒有開箱影片，均不會自動使顧客失去補救權利。
七、跨境清關
跨境配送可能涉及關稅、進口稅、實名認證及茶葉或食品進口限制。本店會在付款前說明已知限制及稅費承擔方式；身份資料應優先透過承運商或主管機關的安全渠道提交。
本店會提供正確商品資料及申報文件，不要求顧客作失實申報。因本店申報錯誤或寄出不符約定的商品而造成的問題，由本店承擔應負責任。若不能完成配送，將按原因、已披露安排及適用法律處理退款及費用，不一律視作顧客放棄訂單。
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