一、適用情況
本政策適用於 https://vexihk.shop/ 的商品。收到原有瑕疵、運輸損壞、寄錯或與訂單重要描述不符的商品時，可向 Vexi Limited 申請換貨或依法適當的其他補救。短缺可安排補寄；收到過期、封口異常或疑似變質茶葉及食品時，請停止食用並聯絡本店。
除商品頁或活動另有明確承諾，或法律另有規定外，本店不提供單純因個人口味、喜好、選錯款式或尺寸而直接換貨。依法可無理由退貨或解除合同者，仍可按《退貨及退款政策》行使權利，再自行決定是否重新訂購。
二、通知與證明
請盡量於收貨後 3 個曆日內電郵 mazhinan414@gmail.com，列明訂單編號、商品及選項、問題、聯絡方式和希望的處理方法，附可取得的照片或其他證明。
三日只是及早通知的指引，不縮短法定申索期限；其後才發現的隱藏瑕疵仍可提出。未拍開箱影片、合理拆封或缺少原包裝，不會自動取消法定補救。
本店以 2 個工作天內作初步回覆為目標，核對庫存及安排。請保留問題商品、相關配件及可取得的包裝；疑似不安全食品及碎裂茶具，請先確認安全處理方法。
三、寄回與檢查
本店會提供換貨收件地址、取件或寄回方法及包裝指引。公司聯絡地址不一定是退換貨地址，請勿未經確認自行到付寄件。
本店以收貨後 3 個工作天內完成一般檢查為目標；額外檢測會通知原因及預計時間，不藉檢測延遲依法應提供的補救。不接納時會提供具體理由及覆核方法。
若損壞完全由顧客不當使用、保存或改裝造成，可按證據拒絕就該損害免費換貨，但不排除其他原有瑕疵的責任。
四、費用與替換商品
因本店或商品問題而換貨，合理必要的退回及重新寄送費用由本店承擔，不收處理費。同款同規格替換不補價差。
確認可換貨且有庫存時，本店一般於檢查完成後 3 個工作天內寄出替換商品；實際預計送達時間另行通知。工作天為星期一至五，不包括香港公眾假期。
原商品缺貨或不能合理時間內更換時，本店會提供適當退款，或經雙方同意等待補貨或改換其他商品。不同商品的差價及優惠計算會先列明，經顧客同意才處理，不擅自以近似款、較低價商品或購物金代替。
五、換貨不限制法定權利
如顧客依法有權退款，不必先接受換貨或維修。替換商品再次有瑕疵時，可繼續要求適當補救，不以「每件只可換一次」剝奪權利。
退貨退款、退款時間、優惠及跨境解除安排，請參閱《退貨及退款政策》。兩份政策就同一問題應一致適用；任何條文不影響法律不可排除的保障。
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上述地址為公司聯絡地址；退換貨、到訪或自取請先與客服確認。